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我公司于2005年针对监理业务通过了ISO9001质量管理体系认证,为了适应公司监理业务的要求以及进一步提高客户满意度,公司于2012年至2016年间陆续申请并通过了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000-1信息技术服务管理体系认证证书,使公司形成了完整的五大管理体系。

为了使客户对本公司所提供的监理服务满意度和客户投诉信息准确反馈,投诉问题能够得到及时满意解决,也为了公司纠正、改进、完善措施有据可依,公司成立了质量管理部, 由公司质量总监负责牵头质量工作,下设质量管理部经理及质量、客户服务专员。公司依照ISO9001标准建立了《客户服务控制程序》,规定了监理工作的组织方式、监理组织内部管理流程、监理人员的职责、工作程序等。公司监理人员严格遵照客户服务控制程序中的相关规定,进行项目监理工作。

公司为了推进质量管理工作,持续满足客户要求,按照ISO9001标准的要求监理、实施、维持并且不断改进质量管理体系。为了明确质量管理体系中各要素及相互关系,制订了质量手册作为质量管理体系的纲领性文件。为了使质量管理体系有效运作,制定相关要素的程序文件和作业指导书等文件,以确保有效运作和对过程的控制。

在质量管理总要求、管理职责、资源管理、产品/服务的实现、测量分析和改进等方面进行制度化管理。

公司自承揽监理业务以来从未出现客户投诉的情况,一直依据程序文件的规定如期进行客户满意度调查,客户满意度持续稳定在98%以上。

 

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